to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Altın Siparişi Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebi
Özkonak Kuyumculuk’tan 10 Haziran tarihinde bir altın ürünü için sipariş verdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte altın fiyatlarında ciddi bir düşüş yaşandı.
Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde siparişimin gönderileceği söyleniyor ancak somut bir işlem yapılmıyor, kargo bilgisi paylaşılmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Siparişimin güncel altın fiyatı üzerinden derhal gönderilmesini ve ödediğim tutar ile mevcut fiyat arasındaki farkın da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Özden Hanım, Siparişiniz oluşturulurken, tercih ettiğiniz ürünün üretime özel olarak hazırlandığı ve ortalama 15 iş günü üretim süreci bulunduğu bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Süreç boyunca gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde de siparişinizin üretim aşamasında olduğu yönünde düzenli bilgilendirme sağlanmıştır. Tarafınızdan iletilen iade talebi üzerine herhangi bir bekletme veya gecikme yaşatılmadan işlem başlatılmış ve ödeme yapmış olduğunuz tutarın tamamı tarafınıza iade edilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz firmamız tarafından geciktirilmemiş olup, süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve talebiniz doğrultusunda iade işlemi hızlı bir şekilde sonuçlandırılmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan firmamız, tüm süreçlerini şeffaflık ve iyi niyet çerçevesinde yürütmeye devam etmektedir.
