Özkaymak Otobüsünde Gecikme, İlgisizlik Ve Valiz Karmaşası Mağduriyeti

19.09.2025 tarihinde saat 13.00’te Ankara’dan Antalya’ya Özkaymak firmasının otobüsüyle yaptığım yolculuk tam anlamıyla özkabustu. Otobüs, yolculuğun başından itibaren havasız ve kirliydi. Araç köy dolmuşu gibi sürekli durup yolcu alıp indirdi. Saat 16.20 civarında Konya Otogar’a girdik ve burada aracın temizlik ve benzin alımı için boşaltılması gerektiği, saat 17.00’de yeniden hareket edeceği söylendi. Ancak otobüs belirtilen saatte perona gelmedi ve hiçbir açıklama yapılmadı. Durumu sorduğumuzda muavin yolcuları azarladı. Otogar içindeki bankoya gittiğimizde ise aracın bozulduğu ve tamir edildiği söylendi, ancak bu süreçte de kimse ne zaman yola çıkacağımızı açıklamadı.

Saat 17.40’ta başka bir araç getirildiği söylendi. Eşyaların yeni araca aktarıldığı iletildi ancak ve bazı yolcuların eşyaları eksik veya karışık şekilde yeni araca geçmişti. Kimin ne eksiği olduğu bile belli değildi. Hala yolda olduğumuzdan inince durum netleşecek. Yeni araca geçtiğimizde muavin ve şoför arasında tartışma yaşandı, muavin işi bırakacağını söyleyip durdu. Yolculuk devamında otobüstekilerden bir kez bile özür dilenmedi, herhangi bir ikramda da bulunulmadı. Hizmet kalitesi son derece düşüktü ve bilet fiyatları yüksek olmasına rağmen hiçbir şekilde karşılığını alamadık.

Gecikme ve yaşanan sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerine ücret iadesi talebimi ilettim, ancak cevap gelene kadar araç değişikliği yapıldı ve müşteri hizmetleri yaşanan sorun için özür dileyip şikayetimi ileteceğini belirtti. Yaşattıkları gecikme ve sıkıntı nedeniyle bilet ücretimin iadesini istiyorum. Varsa valizimle ilgili sorun ya da eksiği daha sonra yine ileteceğim.