Özkaymak Otobüsü Cenazeden Dönüşte Yolcuyu Dinlenme Tesisinde Unuttu

16.03.2026 Pazartesi günü babam Ö*** A****, Konya’ya cenazeye gidip dönüş için Özkaymak otobüs firmasından saat 15.00 civarındaki sefere, 23 numaralı koltuk için bilet aldı. Dönüş yolunda Afyon SC Park Dinlenme Tesisleri’nde verilen molada, hiçbir anons yapılmadan ve telefonla arama dahi yapılmadan otobüs babamı tesiste unutup yoluna devam etmiş.

Tesis görevlisi babamı görünce durumu fark edip otobüs firmasıyla iletişime geçtiğinde, “Unuttuk, başka bir araçla gönderin” denildiği söylenmiş. Babam 60 yaşında, şeker ve tansiyon hastası ve bir de cenazeden dönüyor; buna rağmen bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi bizi hem çok üzdü hem de öfkelendirdi. Babam terminalde de uzun süre beklemek zorunda kaldı, ben ise uzaktan çaresizce çözüm bulmaya çalıştım. Üniversite arkadaşımın eşinden rica ettim, o da bir arkadaşından rica ederek babamı oradan aldırıp otogara götürttü ve babam Pamukkale firmasıyla dönmek zorunda kaldı.

Bugün Özkaymak müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, “2 gündür niye şikayetçi olmadınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Cenaze, babamın sağlık durumu ve yaşadığımız stres ortadayken, ayıbınızı bu şekilde mi telafi etmeye çalışıyorsunuz demekten kendimizi alamıyoruz. Biz o anda cenazemizi ve babamın rahatsızlığını bırakıp anında sizi arayıp şikayet mi oluşturmalıydık? Bu yaklaşım, özürden çok kabahati büyüten bir tavır olmuştur.

Bu yaşananların telafisi için, babama ait bilet ücretinin iadesini, yaşatılan mağduriyet için firmadan açık ve net bir özür bekliyoruz. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması için, yolculara karşı daha ilgili ve dikkatli olunmasını, yapılan hataların kabullenilip gerekli özenin gösterilmesini ve sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafımıza yazılı veya sözlü bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.