Arızalı Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.02.2026 tarihinde Özkaymak Turizm’in Konya–Antalya yönündeki saat 13.00 otobüsüne, PNR numarası 31GO21XEP ile bindim. Araç otogardan zamanında hareket etti ancak Sefaköy’e geldiğimizde otobüs sağa çekilip durduruldu ve yaklaşık yarım saat boyunca yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne olduğunu sorduğumuzda, aracın hararet yaptığını ve yeni araç çağırdıklarını öğrendik.

Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca yolun ortasında, kar yağışı devam ederken bekletildik. Şoförün yaptığı bir telefon görüşmesinde, aracın bir gün önce de bozuk olduğuna dair konuşmalar duyduk. Buna rağmen aynı arızalı araçla yeniden sefere çıkarılması ve bu hava koşullarında yola devam edilmesi, yolcuların can güvenliğinin açıkça hiçe sayılması anlamına gelmektedir.

Uzun bekleyişin ardından gelen aracın ise firmanın 15.00 seferine ait olduğu ve satın aldığımız koltukların dolu olduğu söylendi. Hem kendi koltuklarımıza oturamadık hem de bazı yolcular ayakta kaldı. Bu durumu muavine ilettiğimizde “geç otur yerine” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tepkiyle karşılaştık. Yaşadığım süreç hem güvenlik açısından hem de saygı ve müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilemez durumdadır.

Arızalı olduğu bilinen bir araçla yola çıkılması, yolcuların bilgilendirilmemesi, iki saat boyunca yolda bekletilmemiz ve sonrasında dahi koltuklarımızın sağlanmaması nedeniyle, firmanın bu hatasını ve ihmallerini kabul ederek bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.