Marş Motoru Arızası, Garanti Belirsizliği Ve Servis İletişim Sorunu

2024 model Citroen c3 Aircross aracımın plakası 57 aby 204 olup, bir süredir özellikle start/stop modunda çalışırken veya araca ilk bindiğimde çalıştırmaya çalıştığımda değişik bir ses çıkarıyor ve ilk denemede çalışmıyor. Ekranda “manuel olarak tekrar başlatın” uyarısı çıkıyor, ben de tekrar denediğimde araç çalışıyor ancak bu durum güven vermediği için aracı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

02.07.2026 tarihinde bu sorun nedeniyle Konya’daki Citroen yetkili servisi Alanya Özkaymak’a başvurdum. Burada yapılan incelemede B*** Bey ile görüştük ve aracın marş motorunda arıza olduğu, parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Önce bu parça değişiminin garanti kapsamında olup olmayacağının tespit edileceği, onay çıkarsa parçanın temin edilip değişimin yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte aracı start/stop özelliği kapalı şekilde kullanabileceğim söylendi ve garanti değerlendirme süresinin 2–3 hafta süreceği belirtildi.

21.07.2026 tarihinde Alanya Özkaymak servisini aradığımda, kendilerine ulaşmanın zaten çok zor olduğunu da belirtmek isterim, henüz garanti kapsamında olup olmadığına dair değerlendirmenin tamamlanmadığını, sürecin 3–4 hafta sürebileceğini ve beni bilgilendireceklerini söylediler. 29.07.2026 tarihinde, yani üzerinden 4 hafta geçmiş olmasına rağmen servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Citroen genel merkezini aradım. Genel merkez, yetkili servisin başlattığı herhangi bir talep göremediklerini, bazen servisin kendi oluşturduğu taleplerin sistemde görünmediğini, bu nedenle servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak şu an servise telefonla dahi ulaşamıyorum, hem araç arızası devam ediyor hem de karşı tarafta muhatap bulamıyorum.

Marş motoru arızası tespit edilmiş olmasına rağmen haftalardır ne garanti değerlendirmesiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de parça temini ve onarımıyla ilgili bir geri dönüş yapılıyor. Aracımda çalışmayla ilgili problem çıkabileceği endişesiyle mağdur durumdayım.

Citroen ve Konya Alanya Özkaymak yetkili servisinden, inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, marş motoru arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek parçanın ivedilikle temin edilmesini ve aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzenli ve sağlıklı bilgilendirme yapılmasını, telefonla kimseye ulaşamama sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.