Siparişimde Kusurlu Ve Farklı Çiçek Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi

17 Ekim 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 431635915 numaralı siparişimle hastaneye, Kayapınar/Diyarbakır adresine saksıda antoryum çiçek gönderdim. Ancak gelen ürün görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Gönderilen çiçekte yapraklar ve çiçekler sararmış, çürümüş ve yırtıktı. Ayrıca saksı da siparişteki görselden tamamen farklıydı. Kırmızı çiçek olması gerekirken, solmuş ve sararmış çiçekler gönderildi.

Ürün hasarlı ve kusurlu geldiği için hemen Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda tekrar aranacağım söylendi, ardından mail atılmış fakat şifremi kaybettiğim için maile ulaşamadım. Daha sonra özür amaçlı bir ürün göndereceklerini belirttiler ve adresimi aldılar. Ancak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Satıcıyı şikayet ediyorum, kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ayrıca Diyarbakır’daki Çiçek Sepeti şubesinden sipariş sırasında onaylamam için gönderilen ürün görseli çok silik ve belirsizdi. Çiçeklerin solmuş, sararmış ve yırtık olduğunu gizlemek amacıyla böyle bir fotoğraf gönderildiğini düşünüyorum. Satıcıya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Sipariş için kredi kartı ile 719,99 TL ödeme yaptım. Ücret iadesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.