Aynı Gün Teslimat Sözü Bozuldu, İptal Talebi Reddedildi

Çiçek Sanat’ın internet sitesi üzerinden 25 Mart tarihinde balonlu yeni doğan hediyesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslim tarihi olarak aynı gün, yani 25 Mart görünüyordu ancak sistemde saat bilgisi yer almıyordu. Aynı gün teslim yazdığı için sorun olmayacağını düşünerek siparişi tamamladım ve 1249,90 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 54516 ’dür.

Ürün, hastaneye teslim edilecekti. Gün içinde firmayı aradığımda Bursa ili için teslimatın ertesi gün yapılabileceği, aynı gün teslimatın mümkün olmadığı söylendi. Bu durumda siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak iptali kabul etmediler. Sonrasında mecburen adres değişikliği yaptık. Buna rağmen 25 Mart’ta verdiğim yeni doğan hediyesi 30 Mart’ta teslim edildi, yani tam beş gün sonra ulaştırıldı.

Bu hediye özel ve zamanlaması kritik bir hediyeydi, sıradan bir sipariş değildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle planlarımız tamamen bozuldu. Ertesi gün teslimat yapılmadığı için, hastaneden taburcu olmaları sebebiyle hediyeyi bizzat kendim götürmek istedim ancak firma işini düzgün yapmadığı için hediye beş gün sonra, üstelik iletişim numaralarını da güncellemedikleri için, doğrudan hediyeyi aldığım kişiye riskli ve zamansız bir şekilde gönderildi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve kendimi çok mahcup hissettim.

Hem taahhüt edilen teslimatın yerine getirilmemesi hem de iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle, yaşatılan mağduriyet için firmadan açık bir özür ve uygun bir şekilde telafi edici bir adım atılmasını istiyorum.