Eylül Mobilya’dan Aldığım Koltuklarda Sürekli Sorun Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

29.12.2024 tarihinde Konya Barış Caddesi’indeki Eylül Mobilya şubesinden iki üçlü ve iki tekli koltuk satın aldım. Toplamda 46.500₺ tutarındaki ödememi kredi kartına 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Koltuklar teslim edildiği andan itibaren süngerleri aşırı yumuşak, kumaşı ise yıpranmış ve kalitesizdi. Mağazaya gidip durumu ilettiğimde önce beni ikna etmeye çalıştılar, ardından ürünü alıp sorunu gidereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir ay sonra geri gelen koltuklarda hiçbir iyileşme olmadı, hatta sorunlar devam etti.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen, genellikle “bunlar olabilir, biz bir şey yapamayız” şeklinde yanıtlar aldım. Sadece benim ısrarlarım sonucu bir kez arıza kaydı oluşturuldu fakat koltuklar yine sorunlu şekilde geri geldi. Şu anda koltukların kumaşında iplikler çıkıyor, tamamen eski ve kalitesiz bir görünüme sahip. 2 yıl garanti verilmesine rağmen, mağaza sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermiyor ve üretici firma ile iletişim kurabileceğim bir numara da paylaşılmıyor. Garanti belgem mevcut.

9 aydır devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.