Defolu Baza Ve Servis Takibi Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

21.05.2026 tarihinde Edremit Kadıköy Özer Mobilya mağazasından 52.334,85 TL bedelle baza, başlık ve yatak satın aldık. Satış danışmanı N******* Y*******, ürünlerin yaklaşık 20 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Süre dolunca aradığımızda ise başka bir yetkili teslimatın 21 iş günü olduğunu belirtti ve ürünler ancak 16.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Kurulumu yapan iki görevli son derece özensizdi. Teslim evrakını imzalatmadan “Gerek yok.” diyerek ayrıldılar. Ayrıca çay veya soğuk içecek ikram etmek istediğimizde bira istemeleri de kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir davranıştı.

Görevliler ayrıldıktan sonra bazanın yan kumaşında boydan boya uzanan 6-7 leke olduğunu fark ettik. Aynı gün fotoğrafları N******* Hanım ve S**** Hanım’a ilettik. S**** Hanım, bir hafta içinde servis geleceğini söyledi.

Kimse gelmeyince 30.06.2026 tarihinde tekrar aradık. Bu kez servis kaydının açılmasının unutulduğu söylendi ve yeniden kayıt oluşturuldu. Ayrıca kurulumdan beri bazadan gelen gıcırtı problemini de bildirdik.

Daha sonra servis için 6-7 Temmuz, ardından Çarşamba, sonrasında ise Perşembe veya Cuma denildi. Bugün hâlâ ne gelen ne de arayan var. Sürekli “Sizi arayacağız.” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Defolu olduğu için bazayı yerine yerleştirmedik ve değişim beklediğimiz için kullanamıyoruz. Ayrıca 6 Temmuz’dan beri “Her an servis gelecek.” denildiği için evden çıkamaz hale geldik.

52.334,85 TL ödeyerek tercih ettiğimiz bir markanın kalite kontrolü yapılmamış defolu ürün göndermesi, servis kaydını unutması, haftalardır farklı tarihler vererek bizi oyalaması ve hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez. Bu süreç, müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını ve satış sonrası hizmet anlayışının kurumsallıktan uzak olduğunu göstermektedir.

Talebimiz; defolu bazanın yenisiyle değiştirilmesi, gıcırtı probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve yaşatılan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan profesyonel şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.