Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

8 Mart 2026 tarihinde Sefaköy Sultanmurat The Maxx Comfort Collection mağazasından Diamond model yatak, baza ve başlık aldım. Mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle renk ve desen tercihlerimi yaptım, teslimat için de 15 gün süre verildi. Buna rağmen ürünler ancak 64 gün sonra, tüm ısrarlarımıza rağmen gecikmeli olarak teslim edildi.

Gelen ürünün, mağazada teşhirde gördüğüm ve özellikle seçtiğim renk ve desende olmadığını, standart bir model gönderildiğini fark ettim. Yanlış ürün geldiğini söylediğimde, mağaza yetkilileri kamera görüntüleri var diyerek ısrarla ürünü eve indirdiler. Başlığın yırtık olduğunu teslimat sırasında gördüm, buna rağmen yırtığın arkada kalacağını ve görünmeyeceğini söyleyerek ürünü bırakmaya çalıştılar. Israrım üzerine başlığı zorla geri nakliye aracına yüklettirdim, ancak bu sırada bazanın ayaklarını takıp evden ayrıldılar.

Daha sonra bazanın alt kısmının kırık olduğunu gördük ve mağazayı aradık. Buna rağmen “Kayseri’den geliyor” dedikleri ürün için bu kez mahalledeki bir döşemeci tamir için gönderildi ve baza altına yama şeklinde vidalama yapılarak onarım yapılmaya çalışıldı. Teslimat sırasında ne irsaliye, ne fatura, ne de herhangi bir teslim fişi verilmedi. Sonuç olarak sıfır ürün parasına, yaklaşık 3 ay bekletildikten sonra kırık ve tamir görmüş bir baza almış oldum.

Ürünün Kayseri’de üretildiği söylenmesine rağmen, sorun çıktığında mahalledeki döşemeciye yönlendirildim. Üründe yırtık olduğunu söylediğimde döşemeci, fatura istediğimde muhasebeci, bazanın ayaklarının takılması için ise 15–16 yaşlarında tecrübesiz genç bir çalışan muhatap olarak gösterildi. Verilen sözler inkar edildi, her aşamada müşteri adeta yalancı konumuna düşürüldü ve satış sonrası ilgi tamamen kayboldu.

36.000 TL kredi kartı ödeyerek aldığım bu ürün için, hem gecikme hem yanlış ürün, hem de ayıplı ve tamir görmüş parça sıkıntısı yaşadım. Sıfır ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesi gerekirken, kırık, yama yapılmış ve başlığı yırtık bir takım ile karşılaştım. Bu nedenle mevcut ürünün tamamının, söz verildiği şekilde ve ayıpsız olarak, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili firmanın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve satış öncesi verdikleri sözlere uygun şekilde hareket etmesini istiyorum.