Onayladığım Ürün Yerine Farklı Ve Ucuz Ürün Gönderildi

08.12.2025 tarihinde saat 21:00 civarında Trendyol GO üzerinden Özenler Market Talatpaşa şubesinden 3 adet Air Wick kokulu çubuk siparişi verdim. Market tarafından telefonla aranarak ellerinde sadece 1 adet Air Wick kaldığı, diğer iki ürün yerine mavi olandan gönderebilecekleri söylendi. Bunun üzerine özellikle 'Air Wick mavi olan mı?' diye sorup teyit ettim, 'evet' cevabını alınca değişikliği onayladım.

Fakat eve gelen ürünler Air Wick değil, daha ucuz olan ve Air Wick ile ilgisi olmayan 'Image Home' isimli bir markaya aitti. Yani telefonda özellikle Air Wick olarak onaylattıkları ürün yerine, tamamen farklı ve daha düşük fiyatlı ürün gönderildi. Mağazaya telefonla ulaşamıyorum. Trendyol GO ise ürünü gelip almak istiyor fakat siparişi verdiğim adres sürekli ikamet ettiğim bir adres olmadığı için ürünü iade etme imkanım bulunmuyor.

Sipariş numaram 10770169993 olup, 3 adet Air Wick ürün için kredi kartımdan toplam 657 TL çekilmiştir. Bana açıkça onaylatılmayan bu ürün değişimi nedeniyle, gönderilen Image Home ürünler ile sipariş ettiğim Air Wick ürünler arasındaki fiyat farkının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.