Özkuruşlar Gülsuyu Şubesinde Sürekli Yanlış Sipariş Teslimatı Mağduriyeti

30 Mayıs 2025 ve 21 Eylül 2025 tarihlerinde Özkuruşlar Gülsuyu şubesinden Trendyol üzerinden alışveriş yaptım. Her iki siparişimde de sürekli olarak başkasının siparişi bana, benim siparişim ise başkasına teslim edildi. Bu durum iki kez tekrarlandı. Sorunu çözmek yerine market çalışanları hatayı Trendyol kuryelerine atıyor; kuryeler ise bunun marketin sorumluluğu olduğunu belirterek yanlış siparişi bırakıp gidiyor ve geri almayı kabul etmiyorlar. Bu nedenle ürünlerim elime ulaşmıyor, yeniden sipariş vermek ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili hem marketle hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sadece ücret iadesi yapıldı (#10530554789) ve sorunun market kaynaklı olduğu belirtildi. Toplamda 722,95 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini online kart ile yaptım. Sorunun sürekli aynı şubede yaşanması, bunun bir kurye hatası olmadığını gösteriyor ve hiçbir şekilde düzeltme veya çözüm için bir çaba gösterilmiyor.

Doğru siparişin gönderilmesini, sürecin düzeltilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.