Yetkisiz Çalışan Ve Sahte Ariston Servisiyle Ödenen 19.500 TL Mağduriyeti

24.04.2026 tarihinde soğutmayan Ariston marka buzdolabım için Google üzerinden “Ariston servis” araması yaptım ve karşıma çıkan 444 57 34 numaralı hattı aradım. Telefonda kendilerini Ariston servisi olarak tanıtan kişiler Kuzey Grup adına teknisyen yönlendirdi. Eve gelen kişi yaklaşık 18 yaşında, reşit olmadığı anlaşılan biriydi ve üzerinde yaka kartında “Ariston servis” ibaresi yazıyordu; bu da bana yetkili servis izlenimi vererek güvenimi kazandı.

Gelen kişi buzdolabını kontrol edip anakartın yandığını, bunun elektrik akımından kaynaklandığını söyledi ve eğer belge ile TEDAŞ’a başvurursak ödediğimiz tutarın kesinlikle geri alınacağını belirtti. Buna güvenerek eşim onay verdi ve anakart değişimi için 19.500 TL ödeme yaptık. Ödemeyi eşimin kredi kartı ile kare kod üzerinden Kuzey Grup’a yaptık ve bu işleme ait resmi dekont elimizde mevcut.

Servis, kağıt bittiği için faturayı sonra vereceklerini, pazartesi günü teslim edeceklerini söylemesine rağmen, bize PDF formatında resmi bir fatura göndermek yerine yalnızca ekran görüntüsü (ss) şeklinde bir belge iletti. Bu belge üzerinde yer alan isim, teknisyenin elektrik kurumu ile konuşurken telefonda söylediği “Emir” ismi ile uyuşmuyordu; kartında “Bulut Araz Temel” yazıyordu. Kendisini bu isim farklılıkları hakkında uyardığımda belirgin şekilde tedirgin oldu, asabi davrandı ve bana, içeriğini tam olarak okuyup anlayamadığım bir belgeyi imzalatmaya çalıştı. Okumadığım ve elimde olmayan bir belgeyi imzalamayacağımı söyleyince daha da öfkelendi, ardından aracına binip ayrıldı. Aracın fotoğrafı ve görüntüleri de tarafımca kayıt altına alınmış durumda.

Bu süreçte ne resmi bir fatura ne de doğru düzgün bir servis fişi tarafıma ulaştırıldı. Daha sonra Ariston’un gerçek yetkili servisini aradığımda, Türkiye’de bu şekilde bir servislerinin olmadığını, muhtemelen hile mağduru olduğumuzu ifade ettiler. Sonrasında Kuzey Grup’a ulaşmak istedim ancak telefonla bir daha kendilerine ulaşamadım. Eve gelen kişilere kamera kayıtları, ses kayıtları ve dekontla birlikte tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı söylediğimde, “elinden geleni yap” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler.

Reşit olmadığı anlaşılan bir kişinin bu şekilde sahada çalıştırılması, Ariston’un yetkili servisi gibi tanıtılan sahte kimlik ve isimlerle güvenimin kötüye kullanılması ve resmi belge düzenlenmemesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Kuzey Grup ve ilgili 444 57 34 numaralı hat hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hakkımda şikayet kaydı açılmasını, bu işlem için ödediğim 19.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ariston’un da marka adı ve itibarının bu şekilde kötüye kullanılmasına karşı devreye girerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması için süreci takip etmesini istiyorum.