Özel Servis | 444 57 34 Parayı Aldı Arızayı Gidermedi

14.02.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Beko marka buzdolabımın soğutmaması üzerine 444 5 734 numaralı hattan Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis’i arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün gelen servis personeli, buzdolabının ana kart ve sensör arızası nedeniyle çalışmadığını, parçaların değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 20.180 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ödeme yapılmadan işleme başlayamayacaklarını söylemeleri üzerine, belirtilen tutarı kredi kartımla ödedim.

17.02.2026 tarihinde servis tekrar gelerek ana kart ve sensör değişimi yaptığını söyleyip buzdolabını fişe takmam halinde normal şekilde soğutmaya başlayacağını iletti. Ancak fişe takmamıza rağmen cihaz yine çalışmadı. Bunun üzerine servisi tekrar aradım, ertesi gün bu kez farklı personel geldi ve cihazda yeterli gaz olmadığını söyleyerek gaz doldurdu, dört saat sonra çalıştırmamı istedi. Verilen süre sonunda cihazı tekrar çalıştırdığımda buzdolabı yine soğutmadı ve düzgün çalışmadı.

Sorun çözülmediği için çağrı merkezini bu kez tepkili şekilde aradığımda, telefonda görüştüğüm B** Hanım isimli görevli, mağdur olan ben olmama rağmen son derece sorgulayıcı ve azarlayıcı bir üslup kullanarak “Neden sürekli arıyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullandı. Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde ise, beni tüketici heyetine veya farklı platformlara şikayet etmem durumunda 4 yıl ek garantili servis hizmetimi iptal edeceklerini ve servis yönlendirmesi sağlamayacaklarını söyleyerek tehdit etti.

Tüm bu işlemler ve ödemiş olduğum 20.180 TL’ye rağmen buzdolabım halen düzgün çalışmıyor, hatta şu anda fişe taktığım anda evin sigortalarını attırıyor. Hem sorunumun teknik olarak giderilmemesi hem de çağrı merkezindeki tehditkar ve saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Elimde servis formları, fatura ve ödeme dekontu gibi tüm belgeler bulunmaktadır ve bu belgeleri resmi başvurularımda da sunmaktayım.

Yaşadığım bu süreç ve çözülemeyen arıza nedeniyle, yapılmış olan işlem ve alınan hizmet karşılığında ödediğim 20.180 TL’nin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.