Özel Servis | 444 57 34 City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi Şikayeti

Selin

611

City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi’ne, Google’a “Miele servis” yazınca üstte reklamla çıkan bağlantı üzerinden ulaştık. Evde yokken, annem 2018 model Miele kurutma makinemizden gelen yüksek sesten endişelenerek bu firmayı aramış ve yetkili servis olduğunu düşünerek çağrı oluşturmuş.

5 Aralık 2025 tarihinde gelen görevliler, “arıza cidara metal sürtünmesi ve her an yangın çıkarabilir” cümlesiyle annemi korkutarak makineyi evden aldılar ve aynı anda pos cihazı ile “tarafınıza iadesi gerçekleşecek” denilerek 60.070 TL tahsilat yaptılar. Makinenin alınmasından sonra bugüne kadar makineyi getirecekleri yönünde defalarca söz verip bizi oyaladılar, her seferinde zaman kazanmaya yönelik bahanelerle süreci uzattılar.

Bu süreçte annem firmayla günlerce telefon ve özellikle WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştı. Daha önce dolandırmadıkları numaralar arandığında telefona cevap verirlerken, annemin numarasından yazılan mesajlara çoğu zaman hiç yanıt vermediler veya oyalayıcı cevaplar vererek beklemeye ikna etmeye çalıştılar. Yazılı mesajların önemli bir kısmı da yanıtsız bırakıldı.

Çağrı merkezi numarası olarak belirtilen 444 57 34’ü aradığımda, b*** kod isimli bir kadınla görüştüm. Kendisine gerçek Miele ile iletişime geçip cihazımızın hiçbir işlem kaydının olmadığını öğrendiğimi söylediğimde, önce sesimi bastırmaya çalıştı ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda yine aynı kişi çıktı, bu şirketin bir şahıs şirketi olduğunu, kötü niyetli olmadıklarını, bu nedenle Miele’nin kayıtlarında bulunmadıklarını ve ürünün hâlâ tamirde olduğu yalanını söyledi. “Usta” olarak yönlendirdikleri, 0505 488 69 ** numaralı telefona sahip kişiyle de görüştüremedi, biraz sonra benim tekrar aramam gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında arka planda bebek sesi geliyordu. Eş zamanlı olarak annem de başka biriyle telefonda görüşüyordu; aramayı ilk yapan annem olmasına rağmen, nedense benim telefonum açıldı.

Şu anda ne kurutma makinemiz bize iade edilmiş durumda ne de ödediğimiz 60.070 TL tarafımıza geri ödenmiştir. Hem makinemizin eksiksiz ve çalışır şekilde iadesini hem de pos cihazıyla çekilen 60.070 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz. Konuyu avukatlarımızla birlikte üst makamlara taşıyor ve polisle de iletişim halinde olduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.

Selin

Son gelişme, şu şekilde: Ben bu yazıyı kaleme alana kadar, 3 hafta boyunca her ısrarla aramamız sonucunda, bizi bugün yarın şeklinde bir oyalama ve ertelemeyle ilerlediler. Bu yazıdan sonra Cuma günü, "kuryeyiz, ürününüzü teslim edeceğiz." şeklinde bir cümle kullanarak annemi aradılar. Ürünü getirenler, 10 dakika boyunca yan binanın önünde beklediler. Gitmeye başladıklarında, apartmandaki müteahhit çalışanlarından birisinden rica ettim, peşlerinden koşarak onlara geri dönmelerini söyledi, tur atıp gelemeyeceklerini, yer bulamadıklarını söylediler. Geldiklerinde, taşeron firma olduklarını, ürünün çalınmadığını, tam da burada olduğunu belirttiler. Bizden 60.070 TL ödeme aldıkları sırada, bu konunun tarafımıza kurumca iade edileceğini söyleyerek annemden pos cihazıyla çektikleri bedelle ilgili hiçbir form getirilmedi. PDF'le yollarlar diye yalan söylendi, ama ben adamdan ekranındaki görüntünün fotoğrafını aldım. 60.070 TL ödenmiş hizmetin karşılığında aleti monte etmeye usta bile gönderilmedi. Alınan makine, aksine, yıpratılmış bir şekilde evimin önüne bu şekilde bırakıldı. Ne bir paketleme, ne bir özen. Bu yazımın birilerini kurtarması ümidiyle.