Servis Sonrası Kaybolan Parçalar Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

13/08/2025 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinemde yaşanan rezistans arızası nedeniyle genel servis numarasını arayarak destek talebinde bulundum. Servisten gelen teknisyen, makinemin rezistansı ve kapasitörlerini örnek olarak yanında götürdü ve bu işlem için banka havalesiyle 3700 TL ödeme yaptım. Ancak bu işlemden sonra günlerce aramalarıma cevap verilmedi, telefonlarım açılmadı. Ulaştığımda ise parçaların bulunamadığı, ücretin iade edileceği ve parçalarımın geri getirileceği belirtildi.

Yaz tatili dönüşümüzü, gelecekleri söylendiği için ertelemek zorunda kaldık fakat kimse gelmedi ve sonunda dönmek zorunda kaldık. Sonrasında tekrar aradığımda ise, görüşüldüğü ve bir daha rahatsız etmememiz gerektiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Oysa herhangi bir görüşme yapılmamıştı. Şu anda hem ödediğim 3700 TL hem de makinemin orijinal parçaları elimden alındı ve makinem tamamen kullanılamaz durumda.

Defalarca müşteri hizmetleri ve teknisyenle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Hem ücretimin iadesini hem de parçalarımın geri getirilmesini, ayrıca bu süreçte karşılaştığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Adresim: Çamlık Mahallesi 441. Sokak Orkide Apartmanı No:8/4 Didim/Altınkum’dur.