Yetkili Olmayan Servisin Haksız 118.800 TL Tahsilatı Ve TV’nin Geri Getirilmemesi

LG OLED77C1 model televizyonum arızalandığı için kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Kuzey Group Elektronik firması ile 13.04.2026 tarihinde iletişime geçtim. 14.04.2026 tarihinde televizyonum adresimden teslim alındı.

Firma, herhangi bir teknik rapor sunmadan cihazda panel arızası olduğunu, bu arızanın şebeke elektriğinden kaynaklandığını söyleyerek 118.800 TL’lik ücreti kredi kartımdan pos ile tahsil etti. Ayrıca bu bedeli elektrik idaresinden geri alabileceğimi ifade ettiler. İşlem için 20461 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Televizyonum 17.04.2026 tarihinde tarafıma geri getirilmeden önce bu kez kart arızası olduğunu, kart değişimi de yapılması gerektiğini belirttiler. Sorunun tamamen çözüleceği ifade edildiği için kart değişimine de onay verdim. Ancak 17.04.2026 tarihinde televizyonum eve getirilip denendiğinde cihaz tekrar arızalandı ve sorun giderilmemiş olduğu halde cihaz arızalı şekilde bırakıldı. Buna rağmen benden ek işlem ve ek ücret talep edilmeye devam edildi.

Ek ödeme yapmayı kabul etmediğim için televizyonum tekrar alındı ve şu anda cihazım tarafıma teslim edilmemektedir. Telefon ve WhatsApp görüşmelerinde halen ödeme talep edilmekte, ayrıca ihtarname çekip televizyonu alamayacağım yönünde beyanlarda bulunmaktadırlar.

Bu süreçte elimde WhatsApp yazışmalarım, televizyonun götürüldüğü ana dair görüntüler ve bana iletilen ancak kendi cihazımla ilgisi olmayan bir garanti belgesi bulunmaktadır. Ödemenin iadesi ve televizyonumun eksiksiz, çalışır durumda ve derhal tarafıma teslim edilmesi için banka üzerinden harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru gerçekleştirdim.

Hem yüksek tutarda ödeme alınmış hem de televizyonum teslim edilmemekte, ayrıca arıza ilk andan bu yana giderilmemiş durumdadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız tahsil edilen bedelin iadesini ve televizyonumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.