Kuzey Group Teknik Servis’te Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Belgeler

Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Çamaşır makinem bir süredir hem çok sesli çalıştığı hem de çamaşırlarda leke bıraktığı için Google Maps üzerinden bu teknik servise ulaştım. 7 Nisan’da adrese geldiler, makinemde elektrik kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle BEDAŞ’tan iade alabileceğimi söylediler ve 19.440,00 TL’lik bir fiyat verdiler.

Bu tutarın çok yüksek olduğunu söylediğimde, çelik kazan olduğu için bu rakamın normal olduğunu, ücreti BEDAŞ’tan iade alabileceğimi ifade ettiler. Eve gelen kişi yaşça küçüktü ve amatör bir izlenim bıraktı; üzerinde herhangi bir kart, kimlik ya da yetki belgesi yoktu. Resmi belge görmek istediğimde uzun süre herhangi bir şey gösteremediler, en son sistem üzerinden bir kayıt açınca mecburen inandım. Ayrıca gösterdikleri kartın farklı bir firmaya ait olduğunu, üzerindeki QR kodun da bambaşka bir numaraya yönlendirdiğini sonradan fark ettim.

Günün sonunda kredi kartıyla 19.440,00 TL ödemeyi yaptım ve çamaşır makinemin cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak ekip evden ayrılır ayrılmaz durumu sorguladığım için çağrı merkezini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen çağrı merkezindeki hanımefendinin tutumu oldukça iletişime kapalıydı, yardımcı olmak yerine sadece geçiştirici cevaplar verdi. Şu anda teknik rapor ve ödediğim ücrete dair tüm belgeler mevcuttur.

Firmadan, çamaşır makinemin hiçbir zarar verilmeden, sorunsuz şekilde geri getirilmesini ve kredi kartımdan çekilen 19.440,00 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki belgelerle birlikte hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.