22.500 TL Ödeyip Kombi Servisi Alamadım Ve Çözüm Bekliyorum

26.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresimdeki kombimde sıcak su gelmemesi nedeniyle Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis’in 0850 307 66 01 numaralı hattını aradım. Gelen usta, kombinin arıza kartında ve su pompasında sorun olduğunu, bu parçaların değişmesi gerektiğini ve toplam tutarın 22.500 TL olacağını söyledi. Ben de ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve işlem karşılığında servis no 18393 olan teknik servis formunu aldım.

Ertesi gün eve gelen usta, işlemi yapamadığı gibi kombinin tüm kablolarını açık ve dağınık bir şekilde bıraktı, bir saat sonra geri geleceğini söyleyerek evden ayrıldı; ancak gün içinde bir daha gelen olmadı. Daha sonra gelen başka bir usta da işlemi yapamadı. Başta sadece sıcak suyla ilgili bir problemim varken, şu an kombi tamamen çalışmıyor ve soğuk kış günlerinde peteklerim de çalışmadığı için evde ısınma sağlayamıyorum.

Çağrı merkezini günde defalarca aramama rağmen sürekli oyalayıcı bir tavırla karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında isminin T**** olduğunu belirten bir yetkili ile görüştüm; en geç pazartesi günü sorunun çözüleceğini söyledi ancak bu söz de tutulmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Elimde ödediğim tutarı gösteren fatura/servis formu olmasına rağmen gerekli onarım yapılmadı. Sorunu çözememelerine itiraz ettiğimde, dava açacağımı söylediğim yetkili, çağrı merkezinden “Şu an size hizmet sağlamıyoruz, dava sonuçlanıncaya kadar beklersiniz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.

Hem kombim kullanılmaz hale getirildi, hem de ödediğim 22.500 TL’ye karşılık taahhüt edilen hizmet yerine getirilmedi. Bu nedenle, sorunumun acilen çözülmesini sağlayacak yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve sorunun derhal giderilmesini, aksi halde hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu işlem için kredi kartı ile ödemiş olduğum 22.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.