Medifema Hastanesi'nde İletişim Eksikliği Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İki hafta önce kızım için Medifema Hastanesi Torbalı/İzmir şubesinde genel cerrahi bölümüne muayene amacıyla başvurduk. Muayeneyi yapan doktor, ameliyat gerektiğini belirtti ve mevcut özel sağlık sigortamız üzerinden provizyon işlemi başlatıldı. İletişim bilgilerimiz alınarak, provizyon sonucunun telefonla bildirileceği söylendi.

Ancak aradan geçen iki haftaya rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her defasında biz arayarak bilgi almaya çalıştık fakat net bir yanıt alamadık. Bugün Axa Sigorta’yı aradığımızda, 14.11.2025 tarihinde hastaneye bilgi verildiğini öğrendik. Bugünün tarihi 19.11.2025 olmasına rağmen, hastane tarafından hâlâ bilgilendirilmedik.

Ayrıca bugün hastaneyi aradığımda, görüştüğüm personelin “Susun ve beni dinleyin” şeklinde, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesi, kurumunuza olan güvenimi sarsmıştır. Bu tarz bir yaklaşım, temel iletişim kurallarına dahi aykırıdır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sağlık gibi hassas bir konuda iki hafta bekletilmek kabul edilemez bir durumdur.