Randevu Takibi Eksikliği Ve Sekreter İlgisizliği Nedeniyle Hastaneden Mağdur Oldum

18 Şubat tarihinde saat 11.30 civarında Bursa’daki Hayat Hastanesi’ne, Genel Cerrahi doktoru S***** Y*****’e randevum olduğu düşüncesiyle geldim. Randevuyu birkaç gün önce çağrı merkezinizden alamayınca doktorun sekreterliğine yönlendirildim ve WhatsApp üzerinden sekreterle yazışarak 18 Şubat saat 11.45 için randevu oluşturulabileceği söylendi. T. C. Kimlik numaram istenince onu da ilettim ve randevunun netleştiğini düşündüm. Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hastanenizin işleyişini bilmediğimiz için verilen gün ve saatte hastaneye geldik, fakat kayıt sırasında randevu oluşturulmadığını öğrendik. WhatsApp yazışmalarını göstermemize rağmen herkes birbirine sordu, kimsenin net bir bilgisi yoktu. Sonrasında bir bey gelip yardımcı olacağını söyleyerek bizi bekletti, ardından da öğleden sonra yardımcı olabileceklerini, ancak net bir saat veremeyeceklerini iletti.

Safra kesesi polibi şikayetiyle geldiğimi, aç olduğumu, muhtemelen ultrason isteneceğini ve en azından tetkikin yapılarak kafeteryada bekleyebileceğimizi belirttim. Buna rağmen doktor muayenesi olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı, öğleden sonra da saat verilemeyeceği söylendi. Israrla saat sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Hem iş yerimden izin almış olmam hem de Gemlik’ten yağmur çamur içinde gelmiş olmam ortadayken, bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle hastanenizden ayrılıp başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldım.

WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumuz sekreterlerin ilgisizliği ve randevu takibini yapmamaları yüzünden hem zaman hem maddi açıdan mağdur oldum. Üstelik bu durum, hastaneniz hakkında olumsuz bir intiba oluşmasına ve başka bir hastaneye yönelmemize sebep oldu. Yoğunluk, sistem hatası gibi bahanelerle geçiştirilmek yerine, randevu sürecinde şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sekreterya ve çağrı merkezi işleyişinin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.