Siparişim 3 Gün Geçtiği Halde Hâlâ Sipariş Alındı Aşamasında

Özdilekteyim online alışveriş sitesi üzerinden 18781132 numaralı siparişimi oluşturdum. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 3 iş günü tamamlanmış ve 4. İş gününe girilmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ sistemde yalnızca “Sipariş Alındı” olarak görünmekte ve kargoya verilmiş herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Sipariş verdiğim ürünler internet sitesinde hâlâ stokta mevcut olarak görünmektedir. Buna rağmen siparişimin günlerdir hazırlanma aşamasına dahi geçmemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Siparişimin durumuyla ilgili müşteri hizmetlerinden bilgi almak istediğimde net bir teslimat tarihi veya çözüm sunulmamıştır. Siparişi özellikle ihtiyacım olan ürünlerden oluşturduğum için, süreç ilerledikten sonra “stokta yok”, “stok kontrolü yapılıyor” veya “farklı bir ürün önerelim” şeklinde bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünler sipariş oluşturduğum sırada stokta görünüyorsa, siparişimin zamanında hazırlanıp gönderilmesini bekliyorum.

Ödeme yaptığım siparişimin herhangi bir açıklama yapılmadan günlerce “Sipariş Alındı” aşamasında bekletilmesi, müşteri olarak güvensizlik ve mağduriyet yaşamama yol açmaktadır. Özellikle ürünler hâlâ satışta ve stokta görünürken siparişimin neden hazırlanmadığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

18781132 numaralı siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini, ürünlerin sipariş ettiğim şekilde eksiksiz gönderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş sonrasında stok yokluğu gerekçesiyle farklı ürünlere yönlendirilmek veya siparişimin iptal edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Özdilek gibi kurumsal bir markadan, müşterisinin sipariş sürecini belirsizlik içerisinde bırakmayan ve sorun yaşandığında hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.