to read complaints and reviews, or file yours.Özdilekteyim Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi
18 Mayıs’ta Özdilek online üzerinden kıyafet siparişi verdim, aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş ekranında herhangi bir ilerleme görünmüyor ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi de iletilmiyor.
Bu süre içinde defalarca beklememe rağmen hiçbir gelişme olmadı. Sadece geri bildirim yapıldığı söyleniyor fakat somut bir adım atılmadı, kargoya verme konusunda hiçbir hareket yok. İlgisizlikten ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Siparişimin artık daha fazla gecikmeden hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Özdilekteyim üzerinden verdiğim siparişim İnegöl AVM’den perşembe günü teslim edildi ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. First Company erkek parfüm Anchor modeli gönderilmiş, oysa ben siparişimde özellikle Horizon isimli parfümü istemiştim. Beklediğim ürünün yerine bambaşka bir ürün gelmesi hem canımı sıktı hem de markaya olan güvenimi zedeledi.
Yanlış ürün gelmesi üzerine iki gün önce hem WhatsApp çağrı merkezi üzerinden hem telefonla hem de Şikayetvar üzerinden olmak üzere üç farklı kanaldan şikayet oluşturdum. Buna rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, sadece “bildirim aldık” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni hem çok kızdırdı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış ürünün derhal alınmasını, siparişimde yer alan Horizon parfümün acilen ve ek bir uğraş çıkarmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle, Özdilek’in müşteri memnuniyetine artık önem vermediğini düşünmek beni gerçekten üzüyor; bu süreç düzeltilmezse bir daha Özdilek’ten alışveriş yapmayı ciddi şekilde yeniden değerlendireceğim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
36087034 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
