to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Etiketi Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
1 Şubat 2026 günü saat 13.00 civarında Özdilek AVM Kartepe mağazasının ev tekstili bölümünden Sadem marka el yüz havlusu almak istedim. Ürünün üzerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğuna dair etiket vardı ve fiyat 199 TL olarak görünüyordu. Ancak kasaya gittiğimde 475 TL tutar çıktı ve kampanyanın geçerli olmadığı, etiketin değiştirilmesinin unutulduğu söylendi.
Aynı mağazada daha önce de kampanya etiketiyle farklı fiyat ve geçersiz kampanya problemi yaşadım. Bu kadar büyük bir AVM’de ve bu kadar personel varken etiketlerin sürekli yanlış kalması ve müşterinin kasada sürpriz bir fiyatla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik 5 aylık bebeğimle dakikalarca kasa sırasında bekledim, etikete güvenerek alışveriş yaptım ve sonunda işlem iptal edildi, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, müşteri memnuniyeti önemsenmedi.
Müşteriyle adeta alay eder gibi ilgilenilmemesinden, kampanya etiketiyle kasadaki fiyatın tutmamasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı son derece rahatsızım. Özdilek AVM Kartepe mağazasından, ürünün etikette yazdığı şekilde “1 alana 1 bedava” kampanyasının 199 TL üzerinden uygulanmasını, bu yaşananlar için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Bana çözüm olarak aynı fiyatta ve aynı kampanyadan o havluları satılmasını talep ediyorum.
35054646 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Mağaza müdürü tarafından aranıldım. Gayet kibar bir şekilde ürünü alabileceğimi aynı zamanda havlu değil paspas olduğunu söyledi almak istediğim havlunun. Ben gördüğümü ve almak istediğim ürünü gayet farkındaydım. Yine aynı kampanya ve fiyattan yardımcı olacaklarını söylediler ama tekrar oraya gidip aynı şeyleri yaşayacağımı düşündüğümüz için gitmedik. Lütfen çözüldü olarak buraya yazmayın. Tekrar tercih edeceğim bir AVM değilsiniz. Ben sizlerden ötürü yapılan hata yüzünden oraya tekrar gitmek zorunda değilim. O gün mağdur edildim sizlerin telafi edip bana ulaştırmanız gerekiyorken tekrar oraya gitmemi istemeniz aynı şeyleri yaşayacağımı düşündürdü. Yine de güzel üslubu için müdür beye teşekkürler.
