Tommy Hilfiger Beyaz T-Shirt'te Renk Akması Üretim Hatası

18 Temmuz’da Sakarya Cadde 54 Özdilek mağazasından beyaz renk Tommy Hilfiger bir t-shirt satın aldım. Ürünü yıkama talimatına tamamen uygun olacak şekilde, ilk yıkamada 30 derecede yıkamama rağmen üzerindeki kırmızı detaylar/boya beyaz kumaşa akarak kalıcı lekeler oluşturdu. Bu durum dış etken veya kullanıcı hatasından değil, ürünün renk sabitlemesindeki kalite probleminden kaynaklanmaktadır.

Renk dağılmasını 27 Temmuz’daki ilk yıkamada fark ettim, ardından tekrar yıkamama rağmen hiçbir şekilde geçmedi. Ürünü 7 Eylül tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye verdim. İncelemeye “fırsat buldukça” baktıkları ifade edilerek, yaklaşık bir ay kadar sonra tarafıma iletilen yazılı yanıtta, ürünün üretim hatası içermediği, sorunun dış etken ve kullanım koşulları kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak bu açıklamada bu sonuca hangi teknik inceleme veya bulguyla ulaşıldığına dair somut hiçbir bilgi bulunmamaktadır.

Bir ürünün kendi renginin ilk ve talimata uygun normal yıkamada beyaz zemine akmasını “kullanım koşulları kaynaklı deformasyon” diyerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, hem ürün hem de marka adına ciddi bir kalite sorunu olup, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, renk akmasının üretim ya da malzeme kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, renk akmasını gösteren görseller, uyguladığım yıkama koşulları ve bana iletilen ret yazısı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.