Özdilek Restoranında Diğer Masalara Ayrıcalıklı Servis Bizim Masamıza Eksik Ve Kaba Personel Tutumu

28 Ekim 2026 tarihinde eşim ve iki oğlumla Afyonkarahisar Özdilek restoranında yemek yedik. Diğer masalara gösterilen ilgiyle bize sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle ailece oldukça rahatsız ayrıldık.

Diğer masalara sos, turşu, zeytinyağı ve dilim ekmek getirilirken bizim masamıza bunlar sunulmadı. Masaya bardak bile konulmadan sadece su şişesi bırakıldı. Siparişlerimiz parça parça getirildi ve eksikleri her seferinde bizim hatırlatmamız gerekti.

Yan masaya bizden sonra gelen müşterilerin siparişleri bizden önce servis edildi. Yemeklerin hazırlanma süresinin değişebileceğini biliyoruz ancak kasadaki görevlinin bile o masaya özel olarak servis yaptığını, müşterilerle sohbet ettiğini gördük. Buna karşın bizim masamızda temel servis ihtiyaçları bile karşılanmadı. Tabaklar bırakılırken “Afiyet olsun” denilmemesi ve personelin asık yüzlü yaklaşımı, kendimizi önemsenmeyen müşteriler gibi hissetmemize neden oldu.

Yemek sonunda diğer masalara bırakılan ıslak mendiller bize verilmedi. Çay ikramı yapılmadığı için kendimiz istedik fakat istediğimiz çay da masamıza hiç gelmedi. Bunun üzerine hesabı ödeyip restorandan ayrıldık.

Kasada memnuniyetsizliğimizi ilettiğimizde, yoğunluktan kaynaklı aksaklıklar olabileceği söylendi. Ancak diğer müşterilerle sohbet etmeye ve bazı masalara özel ilgi göstermeye zaman bulunurken, bizim masamızdaki tüm eksikliklerin yalnızca yoğunlukla açıklanmasını inandırıcı bulmadık. Şikayetimizi anlamaya ya da durumu telafi etmeye yönelik bir çaba da görmedik.

Beklentimiz, diğer müşterilere sunulan hizmetin aynı özen ve nezaketle bize de sunulmasıydı. Ailemle geldiğim bir işletmede sürekli eksikleri hatırlatmak zorunda kalmak üzücü ve yıpratıcıydı. Özdilek Genel Merkezinden, yaşanan bu durumun incelenmesini, servis eksiklikleri ve personel tutumunun değerlendirilmesini ve benzer olayların tekrarlanmaması için alınacak önlemler hakkında tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.