Kaba Güvenlik Görevlisi Tavrı Ve Etiket Çıkarma İhmaline Şikayet

12 Mayıs saat 19:09’da eşim Manisa Turgutlu Özdilek AVM marketten kredi kartıyla 399,40 TL tutarında bir çocuk oyuncağı satın alıyor. Ödeme sonrasında kasadaki görevli, oyuncağın üzerindeki alarm tetikleyici güvenlik aparatını sökmeyi ihmal ediyor. Eşim, annesi ve yanlarında 3 yaşındaki çocuğumuzla birlikte AVM’den çıkarken bu güvenlik aparatı sebebiyle alarm çalıyor.

Alarm çalınca bayan güvenlik görevlisi eşimi, annemi ve 3 yaşındaki çocuğumuzu ayrı ayrı güvenlik cihazından geçiriyor. Eşim, durumun oyuncaktan kaynaklanmış olabileceğini belirterek oyuncağı gösteriyor. Buna rağmen güvenlik görevlisi, oyuncağı kasadaki personele “Bunu sen mi sattın, ödemesi alındı mı?” şeklinde, üst perdeden ve sert bir ses tonuyla sorarak eşime adeta suç zanlısı muamelesi yapıyor. Sonrasında kasadaki çalışanın olayı hatırlamasıyla herhangi bir sorun olmadığı anlaşılıyor ve geçişe izin veriliyor.

Bu süreçte özellikle güvenlik görevlisinin tavrı, müşteriye karşı saygılı ve sakin bir açıklama yapmak yerine, şüpheli ve suçlayıcı bir yaklaşım şeklinde olmuştur. Oysa böyle bir durumda “Muhtemelen bir yanlışlık oldu, sizi bir dakika bekleteceğim, hemen teyit edelim” gibi daha kurumsal, sakin ve müşteriyi rencide etmeyen bir üslup beklerdik. Kasada güvenlik etiketini çıkarmayan personelin dikkatsizliği ve güvenlik görevlisinin müşteri ilişkilerinden habersiz, eğitimsiz yaklaşımı hem eşimin hem de 3 yaşındaki çocuğumuzun psikolojisini olumsuz etkilemiştir.

Bu olayın takip edilmesini, özellikle ilgili kasa personelinin ve söz konusu bayan güvenlik görevlisinin davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini, ayrıca tarafımıza bu konuda yapılan işlem ve uyarılarla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.