Özdemir Avm Ayakkabı Garanti Değişim

Merhaba, ben Eylül ayında oğluma spor ayakkabı aldım fakat 3 ay giymesiyle topuk iç kısımda yırtılma meydana geldi. Bu ürünü Kdz. Ereğli Özdemir AVM'deki mağazanızdan aldım. Şubat ayında, garantisi var diye aldığım mağazaya ürünü getirdim ve değişim için gönderelim, şikayetinizi belirtelim dediler. Ayakkabıyı gönderdik fakat halen ayakkabıdan haber yok. Talebimiz reddedildi diye mesaj geldi. Bunun üzerine kaç defa aldığım mağazaya gittim, ürünü geri alayım diye. Ürün elimize gelmemiş daha, dediler. Kaç sefer gittim ürünü geri almak için ama ürün yok. Mail gönderdik tekrar, dediler. Yine bir haber yok. Acaba bizim ayakkabılar ne oldu? 6 ay olacak, ayakkabı yok. Ben ayakkabıları geri istiyorum. Bunun için ne yapmam gerekiyor? Biz dayanıklı, garantili diye o kadar para verip alıyoruz ama bir sorun olduğunda hiçbir sonuç elde edemiyoruz. Ondan da geçtim, ayakkabıyı geri alamıyoruz. En yakın zamanda cevap bekliyorum, lütfen.