Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi Ve Müşteri Kaba Tavırla Karşılaşıldı

Konya Özdemir Mobilya’dan 10.08.2025 tarihinde yaklaşık 125.000 TL ödeyerek bir mobilya takımı satın aldık. Ürünü alırken mobilyaların 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak dün yatağın baza kısmı kırıldı ve biz bu durumu bugün fark ettik.

Durumu mağazaya ilettiğimizde, kırılmanın taşınma sebebiyle olduğunu söyleyerek sorumluluk almak istemediler ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Görüşme esnasında bizimle son derece kaba bir üslupla konuştular, tersleyip bağırarak ilgilenmediler ve çözüm üretmek yerine bizi suçlayıcı bir tavır takındılar. Taşınma bahanesi öne sürülerek garantinin reddedilmesi ve bu saygısız yaklaşım bizi fazlasıyla mağdur etti.

Biz, garanti kapsamında kırılan baza kısmının ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, hem ürünle ilgili sorunun çözülmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.