İade Politikası Olmadan Reddedilen Geri Ödeme Talebi

Daha önce severek alışveriş yaptığım Ö*** K****** internet mağazasıyla yaşadığım son deneyimden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İnternet üzerinden toplamda yüksek bir tutara denk gelen 5-6 parça ürün satın aldım. Ürünler yaklaşık 1 hafta önce elime ulaştı ancak hiçbirinin bedeni bana uymadı.

Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda, mağaza tarafından “iade politikamız yok, sadece değişim yapıyoruz” denilerek talebim kesin bir şekilde reddedildi. Ödemeyi IBAN ’a havale yoluyla gerçekleştirdim. WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu anlattım fakat her seferinde yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.

Mevcut durumda mağazada ne bana uygun beden ne de tercih edebileceğim alternatif ürün bulabiliyorum. Buna rağmen “ödemeniz bizde kalır, dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sipariş öncesinde tarafıma “iade yoktur, yalnızca değişim vardır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, satış sonrasında bu şekilde bir kural öne sürülmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.