İade Hakkımı Reddeden Ve Ek Ücret Talep Eden Firma

Ö*** K****** isimli firmanın internet sitesi üzerinden 16 Temmuz’da bir tulum satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp ürünün bana olmadığını, iade etmek istediğimi bildirdim. Buna rağmen para iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de bu doğrultuda farklı ürünler seçtim. Bu kez de seçtiğim ürünler için üstüne 425 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Oysa seçtiğim ürünlerin toplam tutarı, ürün iadesi halinde alacağım belirtilen 1.875 TL’den daha düşüktü. Buna rağmen bu ürünleri bana sitede gördüğüm indirimli fiyatlardan değil, normal fiyattan vereceklerini belirtip ek ödeme talep ettiler. Ürünü geri gönderirken kargo ücretini de benden kesip iade alacağımı 1.875 TL’ye düşürdüler.

Firma Instagram sayfası üzerinden kendi web sitesine yönlendirerek satış yapıyor ve sitede “değişim var, iade yok” şeklinde bir ibare yer alıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre internetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, bu hakkı yok sayarak para iadesi yapmayı reddediyorlar. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da son derece ilgisiz davrandılar, çoğu mesajıma cevap vermediler, talep etmeme rağmen faturamı e-posta ile de göndermediler.

Ben hem ödediğim 2.082,27 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, hem de yasal cayma hakkımın kabul edilmesini talep ediyorum. E-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve gerekirse savcılığa suç duyurusunda da bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.