Özde Karacan'da İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Alınamıyor

Özde Karacan isimli internet mağazasından 2’li takım (pantolon ve gömlek) satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için ertesi gün, hiç kullanılmamış halde iade ettim. Toplam 1162 TL ödemiş bulunuyorum ve sipariş numaram hk467316-21757-1 olarak geçmektedir.

İadeyi zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda yalnızca değişim yapabileceklerini, ücret iadesi olmayacağını söylediler. İade ve cayma hakkı ile ilgili şartları ise kendi sayfalarından ben bulup kendilerine ilettim; buna rağmen bu şartlara uymadılar ve para iadesi talebimi dikkate almadılar.

Yazışma sürecinde kullanılan üslup ve yaklaşım son derece saygısız, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi. “Biz takip ediyoruz” gibi ifadelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve sorunumu çözmek için yapıcı bir çaba gösterilmedi.

Ürünü istemediğimi, değişim değil, yasal hakkım olan para iadesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan ısrarla sadece değişime yönlendirildim ve ücret iadesi taleplerim karşılıksız bırakıldı. Ürünü iade etmiş olmama rağmen 1162 TL ücretimin hala tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Özde Karacan firmasının iademi kabul ederek 1162 TL’lik tutarı en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve iletişim sürecindeki saygısız, ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini istiyorum.