Yanlış Renk, Kusurlu Ürün ve İletişimsizlik Sorunu

Özbu Butikten 2 çift Crocs terlik aldım. İlk gönderimde bir çift yanlış renk gönderilmişti, zaten teslim alan eşimdi lacivert sipariş ettiğimi bilmediğinden siyah geleni kullanmış, bunu çok sorun etmedik. Kendim için aldığım krem rengi olanın üstünde ise belirgin bir defo vardı. Bunu ilettiğimde bana ürünü iade etmemi yenisini göndereceklerini söylediler. Hemen iade ettim. Sonrasında birkaç gün kendilerine ulaşamadım. İademi teslim alabildiniz mi, yeniyi ne zaman gönderiyorsunuz diye birkaç kez mesaj atmama rağmen dönüş alamadım. Bunun üzerine bir de eşimin birkaç kez giydiği terliğin bant kapağı düştü. Zaten ilk geldiği andan beri düşüyordu, sonunda kayboldu. Bunu da belirttim, ellerinde fazla kapak varsa göndermelerini rica ettim, tabii ki yine cevap alamadım. Ertesi gün tekrar yazdığımda sonun dönüş alabildim, sağlık sorunundan dolayı yazamadıklarını söylediler. Bu süreçte Instagram üzerinden hikaye paylaşmaya, reklam yapmaya devam ediliyordu ama. Burada kusurlu ürünle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediler, zaten durumu da sonradan anladılar, hatalı ürün için gönderim yapılacak dediler. 4-5 gün sonra yeni ürün geldi. Gelen ürün dalga geçer gibi resmen tabanında bir kesikle geldi. İletişime geçtim, hemen yarın yenisini göndereceğim bu da sizde kalsın dediler. Zaten yan tarafından gözüken bir kesik var kullanılacak gibi değil. Günlerce mesaj atmama rağmen ne ürün geldi ne cevap alabildim. En son saçma sapan bir üslupla, kendilerinin sizde kalsın dediği ürünü geri gönderdiniz mi de bizden yenisini istiyorsunuz gibi bir soruyla geldiler bana. Üstelik kargoya verdim diyerek yanlış bilgi verdiklerini de mesajlarda görebilirsiniz. Bir plastik terlik için 1 ay kendilerinin peşinde koştuk. Sonunda ücret iademi aldım sağ olsunlar işlerine gelmediği için de Instagram'dan engellemişler beni. Siparişin başından sonuna kadar her türlü sorunu yaşattıkları ve saçma sapan bir üslup ile müşteri ilişkisi adına oldukça eksik olduklarını düşündüğümden bu şikayeti yazma zorunluluğu hissettim. Hakkaniyetli olması açısından bütün konuşmayı fotoğraflarda paylaşıyorum.