to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sürekli Gecikmeler
Özbay Mobilya Ankara Siteler şubesinden Como koltuk takımı, masa ve sandalye satın aldık. Toplamda 100 bin TL’yi geçen bir ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ürünler teslimatta da gecikmeli gelmişti, buna rağmen hoşgörülü davrandık. Ancak koltuk takımının mekanizması sadece 5-6 ay sağlam kaldı ve garanti süresi (2 yıl) henüz dolmamışken arıza yaptı.
Servis kaydı oluşturmamıza rağmen, teslimattaki gibi sürekli “bugün, yarın” diyerek oyalandık. İki hafta bekledikten sonra durumu tekrar sorduğumda, telefona çıkan kişi kaydımı bulamadığını söyledi ve muhtemelen o gün yeni kayıt açıldı. Bugün için tekrar söz verdiler, fakat yine gelmediler ve bu kez de haftaya cumartesiye randevu verdiler.
İnsanları bu şekilde oyalamalarını ve verdikleri sözü tutmamalarını kabul etmiyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Özbay Mobilya 'dan şikayetim üzerine bir kadın aradı ve ilgileneceğiz dedi, geçtiğimiz cumartesi servis elemanları geldi ve geçtiğimiz perşembe veya cumartesi (04. Ekim), dün tekrar gelinmek üzere söz verildi. Gelindi mi peki, hayır... Aranıp gelinemeyeceğine dair bilgi verildi mi, hayır... Her şeyden önce insana saygısızlık bu, ben evimden çıkmadım ararlar geliyoruz derler diye, gelen servis elemanı da ürünün mekanizmasının zaten sabit duran bir mekanizma olmadığını belirtti, bir de yastık yaptırıp yaslanma yerlerine koymam için akıl verdi. Servis elemanları ile tüm süreç ses kaydı seklinde mevcuttur, burada da paylaşacağım. Özbay mobilya müşterisine sadece satış yapana kadar değer veriyor görüntüsüne sahip, hiçbir şekilde insan haklarına önem vermeyen, sadece ticari amaçlı düşünen bir işletmedir. Fakat arka planda bizler müşteriler, yani halk mağduriyet yaşamaktadır. İletişim yoksunu bu tarz işletmelerin piyasada olması ne acı,.
Yaşamış olduğunuz sürece ilişkin geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Teslimat ve sonrasında servis randevularıyla ilgili yaşanan gecikmeler nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz gibi, Como koltuk takımınızda garanti süresi devam ederken yaşanan mekanizma arızası için servis kaydınız oluşturulmuş, süreç içerisinde yaşanan iletişim ve planlama aksaklıkları sebebiyle gecikme yaşanmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak servis organizasyonu yeniden planlanmış ve Tekbik Servis tarafından ürününüzün mekanizma problemi tamamen giderilmiştir. Gerçekleştirilen servis işlemi sonrasında ürününüz kullanıma uygun şekilde tarafınıza teslim edilmiş olup, ilgili sorunun çözüme kavuştuğu bilgisi kayıtlarımıza yansımıştır. Özbay Mobilya olarak, satış sonrası hizmetlerde yaşanan bu tür aksaklıkları ciddiyetle ele alıyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle gerekli iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
