Ayıplı Baza Değişiminde Sürekli Oyalama Ve Saygısız Üslup

Kapaklı Özaydın AVM şubesinden yaklaşık bir hafta önce taksitli olarak yatak baza başlık seti satın aldık. Ancak bazanın üzerinde yırtık, ip söküğü ve lekeler vardı. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi üzerine mağaza ile görüşerek değişim talep ettik.

Önce değişim için bize bir sonraki hafta pazartesi günü denildi, pazartesi olunca bu kez perşembeye ertelendi. Bugün tekrar aradığımızda ise yine “yarın hallolacak” denilerek oyalandık. Defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ değiştirilmiş sağlam bir ürün teslim edilmedi.

Mağaza çalışanlarının üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Terbiyesizce “sorun çıkamaz mı” şeklinde konuşmalar yapıldı, müşteriyi suçlayan ve ciddiyetten uzak bir tavır sergilendi. Aynı sorun sebebiyle üç kez mağduriyet yaşamış durumdayız ve artık sabrımız kalmadı.

Özaydın AVM’nin, Kapaklı şubesindeki bu ayıplı ürünü bir an önce sorunsuz ve yeni bir baza ile değiştirmesini ve oyalama olmadan kesin bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki arama ve kayıtlar ile birlikte Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.