Öz Vatan Unlu Mamülleri (Erzurum) 600–620 TL Tutması Gerekirken Kredi Kartımdan 830 TL Çekildi

Erzurum Öz Vatan Pastanesi’nin Kurtuluş Mahallesi şubesinden 3 çeşit tatlı aldık. Fıstık sarmasını kilosu 2.000 TL’den yaklaşık 170 gram, ortadaki tatlıdan kilosu 1.300 TL’den yaklaşık 120 gram ve şöbiyet tatlısını kilosu 750 TL’den yaklaşık 115 gram aldık. Bu alışverişin toplamda yaklaşık 600–620 TL tutması gerekirken kredi kartımdan 830 TL çekildi.

Kasada bir yanlışlık olduğunu düşündüğümüz için arkadaşımla birlikte emin misiniz diye sorduk, ancak görevli bir hata olmadığını söyledi. İçime sinmediği için aldığımız tatlıları önce bir zincir marketin tartısında, sonra bir kuruyemişçide tarttırdım ve kutusuyla birlikte toplamda 405 gram geldi. Daha sonra işletmeye yazdım, kabul etmediler. Bunun üzerine tatlıları tekrar dükkana götürdüm ve yeniden tarttırdım, yaklaşık 250–300 TL fazla çekildiği ortaya çıktı. Buna rağmen özür dilemek yerine paranın fazla kısmını iade ederken “830 TL’lik alsaydınız ya” tarzında, adeta para iadesi yerine üzerine tatlı ekleyelim demeye gelen bir yaklaşım sergilediler.

Benim için burada mesele 200–300 TL’nin kendisi değil, bu işlemin sık sık yapılıyorsa pek çok kişinin hakkına giriliyor olma ihtimali ve çalışanların tavrı. Özellikle kasada tatlıları ayrı ayrı tartıp hesaplarken son tatlıyı koymadan önce tartıyı sıfırlamayı unutup, önceki gramaj üzerinden hesap yaptıkları için tutarın olduğundan yüksek çıktığını düşünüyorum. Aynı hatayı gözümün önünde de yaptılar: İki küçük tatlıyı birlikte tartıp 350 TL söylediler, kilosu 750 TL olan bir üründe bu rakam mantıksız geldi, ayrı ayrı tartılmasını istediğimde bu kez 90 TL çıktı. Bu da bu durumun tek seferlik bir hata olmadığını düşündürüyor.

Fazla alınan tutar iade edilmiş olsa da yaşadığım bu süreçteki tutum ve olası sistematik hatanın dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kasadaki işlemlerin ve çalışanların gözden geçirilmesini ve müşteriyle iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.