2 Numaralı Şubede Pasta Servisinde Sürekli Gecikme Ve Kaba Telefon Tavırları

Özlem Pastaneleri 2 numaralı şubenin pasta paket servisiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Aylardır her siparişimiz ayrı bir olaya dönüşüyor. Özellikle belirli bir saate kadar gönderebilir misiniz diye sorup, ona göre sipariş veriyoruz, telefonda “tabii ki” denmesine rağmen pasta o saatte asla gelmiyor. Mesai bitmeden, insanlar dağılmadan pastanın ulaşması gerektiğini özellikle belirttiğimiz halde bu dikkate alınmıyor.

Dün verdiğimiz siparişte de aynı sıkıntıyı yaşadık. Telefonla siparişimizi verdik, kapattık, pastayı bekledik ama yine gelmedi. Şubeyi aradığımızda bu kez de “numara bırakmamışsınız, arayamadık, pasta yok” denildi. Oysa bizden özellikle numara istenmedi, ayrıca telefonda pasta var denildiği için sipariş verdik. Daha önce de yaklaşık 3 ay önceki siparişimizde benzer bir sorun yaşamıştık.

Bununla birlikte telefondaki üsluptan da çok rahatsızız. Sipariş için arayıp “neden geç gönderiyorsunuz” diye sorduğumuzda, “benimle mi konuştun, kimle konuştuysan ona söyle” gibi azarlar işitiyoruz. Ben işletmeyi arıyorum, telefonda kiminle konuştuğumu nereden bilebilirim, müşteriye böyle bir tavır takınılması kabul edilemez.

Genelde 3 saate kadar net bir zaman aralığı veriyoruz, buna rağmen siparişler ya ciddi şekilde gecikiyor ya da dünkü örnekte olduğu gibi hiç gelmiyor. Sürekli tekrar aramak, açıklama dinlemek ve kaba bir üslupla karşılaşmak zorunda kalıyoruz. Bir pastane için bu kadar düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir servis anlayışının çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Paket servis süreçlerinin düzenlenmesini, müşteriye verilen saat sözlerine uyulmasını ve telefonda müşteriye karşı kullanılan üslubun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ya bu işi gerçekten düzgün ve zamanında yapmalarını ya da yapamayacaklarsa bu şekilde söz verip insanları mağdur etmemelerini istiyorum.