Grano Fırın’da 2.000 TL Fazla Çekim Ve Kaba İletişim

10.10.2026 günü saat 11:30 civarında Ordu’daki Grano Fırın şubesinden kahvaltı için 3 adet simit, 2 adet küçük pizza ve 1 adet açma aldım. Ürünleri veren çalışan toplam tutarın 225 TL olduğunu söyledi, ben de kasaya giderek ödememi yaptım ve işletmeden ayrıldım.

Daha sonra eşimle birlikte kredi kartı dönem içi harcamalarımı kontrol ederken Grano Fırın’dan 225 TL yerine 2.225 TL çekildiğini fark ettik. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, 11:30 civarında alışveriş yaptığımı ve bedelin 2.000 TL fazla çekildiğini belirttim. Kasada oturan beyefendi telefonunu eline alıp hesap hareketlerine baktı, neye baktığını sorduğumda “saate bakıyorum” dedi. Zaten kendisine saati söylemiştim, kameradan ve kayıtlardan kontrol edebileceğini ilettim.

Yanlış işlemi yapan taraf kendileri olmasına rağmen, üslup ve yaklaşım olarak sanki hatayı ben yapmışım ya da haksız bir durum yaratıyormuşum gibi bir hava hissettirdiler. Yaklaşık 3–4 dakika sonra iade edeceği parayı kasa önüne koyup “tamam hanımefendi” diyerek sözümü kesti, ilgisiz ve saygıdan uzak bir iletişim kurdu. Oysa bu durumda müşteriyi sakinleştirip, “yanlışlık olmuş, hemen kontrol edelim” diye yönlendirmeleri ve özür dilemeleri beklenirdi. Davranış tarzı ise sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, parayı bana adeta atarcasına iade etmek şeklindeydi.

Fazla çekilen 2.000 TL’nin iadesi yapıldı ancak bu süreçteki üslup ve tutumdan son derece rahatsız oldum. Müşteriyi zan altında bırakan, kaba ve ilgisiz bu davranış nedeniyle işletme adına benden açık ve net bir özür dilenmesini ve çalışanların müşteri ile iletişim konusunda daha özenli olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.