Biletim İzinsiz Değiştirildi, Bilgilendirme Yapılmadı: Mağdur Edildim

01.10.2025 tarihinde 05.00 saatli Kayseri-Sivas seferi için PR3Q079 numaralı biletimi kredi kartı ile 550 TL ödeyerek aldım. O gün terminalde iki otobüs bulunuyordu ve kadın yolcu sayısının daha fazla olduğu otobüsü tercih ettim. Ancak terminalden arandım ve otobüsümün 04.30'da geleceği söylendi. Buna göre hazırlık yapıp terminale gittim. Bu süreçte internet sitesinden koltuk durumunu kontrol ettiğimde, benim yerimde başka bir erkek yolcu oturuyor görünüyordu ve sefer dolu olarak işaretlenmişti. Bu durumdan dolayı biletimin izinsiz şekilde değiştirildiğinden şüphelendim.

Terminale 04:17'de ulaştım ve görevliye otobüsümün saatini sordum. 04:30'da geleceği bilgisi verilmişti ancak bana, otobüsün beni beklemeden gittiği, yoldan geldiği için saatinin belli olmadığı, otobüs yaklaşınca arayabilecekleri halde aramadıkları söylendi. Siteden baktığımda ise koltuğumun başka birine satıldığını gördüm. Yanımda otobüsü aradıklarını ama ulaşamadıklarını belirttiler; ulaşabilselerdi binebileceğimi söylediler. 05.00’da olması gereken diğer otobüs ise 05.30’da geldi ve 05.40’ta hareket etti. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de bu firmada otobüslerin geç gelmesi sorununu yaşadım fakat biletimin izinsiz şekilde değiştirilmesi ve haber verilmemesi ilk defa başıma geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise otobüslerin yoldan geldiği ve saatlerinin belli olmadığı dışında bir açıklama alamadım. Herhangi bir çözüm ya da telafi teklifi de sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın tarafıma özür dilemesini talep ediyorum.