Bagaj İçin Keyfi Ek Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.08.2025 tarihinde Öz Sivas otobüs firmasının Şarkışla-İstanbul 17.00 seferinde (plaka: 58 T. C. 014), daha önce hiçbir yerde belirtilmeyen bir uygulama ile karşılaştım. Otobüs başında muavin, bagaj için ek ücret talep etti ve 150 TL istedi. Eşim, içeride şoför ve yazıhane ile görüşerek 100 TL ödemek zorunda kaldı. Otobüste bagaj yeri boş olmasına ve bagajımız çok olmamasına rağmen, muavin keyfi şekilde "30 kg'ı geçtiniz" diyerek bagaj parası aldı. Ancak valizleri tartmadı; yanımızda 1 büyük, 1 küçük valiz ve 1 seyahat sırt çantası vardı.

İlk defa böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve bilet ücretine bagaj hakkının dahil olduğunu düşünüyorum. Bu tür uygulamaların yolculara önceden bildirilmemesi ve keyfi ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Firmanızdan beklentim, bu uygulamanın düzeltilmesi ve muavinlerin daha dikkatli seçilerek uyarılmasıdır. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.