Sistem Ve Müşteri Hizmetleri Hatası Sebebiyle Biletimin Yanlışlıkla İptal Edilmesi

Has Bingöl firması üzerinden 20.06.2026 tarihinde saat 22:25 Aksaray–Malatya seferi için M**** K******* adına 1.558 TL tutarında bilet aldım. Sabah saatlerinde müşteri hizmetleri ve sistem hatası nedeniyle biletlerimden biri açığa alındı, diğeri alınmadı. Uygulamada diğer biletim açığa alınmış gibi göründüğü için iptal butonuna bastım ve akşam yolculuk yapacağım asıl otobüs biletim iptal olmuş durumda kaldı.

Bugün sabahtan beri hem sistem hem de müşteri hizmetleri kaynaklı bu sorunla uğraşıyorum. Gün içinde aranıp hata kabul edildi ve tarafıma özür dilendi, sorunun telafi edildiği söylendi. Buna rağmen akşam aynı sorunu yeniden yaşadım ve sonuç olarak 1.558 TL ödediğim bilet için sadece 150 TL iade yattı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise iptalin uygulama üzerinden yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şey yapılamayacağı söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Tüm bu yaşananların, uygulama görüntüsü ve müşteri hizmetleri yönlendirmesi kaynaklı bir karışıklık olduğu açıktır. Bileti M**** K******* adına aldım ve amacım akşamki Aksaray–Malatya seferine binmek iken, yanlış yönlendirme ve sistem sorunları sebebiyle mağdur edildim. Derhal yanlışlıkla iptal edilen bu biletimin yeniden aktif edilmesini ve 20.06.2026 saat 22:25 Aksaray–Malatya seferinde yolculuğumu gerçekleştirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik yapılan iade ve yaşatılan mağduriyet konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.