Öz Gülaras Turizm Şoförünün Erken Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

15 Ekim 2026 tarihinde Gül Aras Turizm üzerinden 22:40 Düziçi (Yarbaşı) – Ankara seferi için bilet aldık. Biletimin PNR kodu 2M304J2RU, toplam tutarı ise 1.000 TL’dir. Otobüsün şoförü sefere normal saatinden erken gelmiş, bizim bilet saatimiz 22:40 olmasına rağmen “bekleyemem” diyerek terminalden ayrılmıştır. Düziçi Yarbaşı terminaline ulaştığımızda saat 22:30’du ve otobüs çoktan gitmişti. Üstüne bir de bizimle adeta dalga geçer gibi “Ceyhan’a gelin, orada beklerim sizi” şeklinde konuşmuştur.

Olay anında, saat 22:23’te müşteri hizmetlerini arayarak şoförün beklemediğini ve bilet saatimizin henüz gelmediğini bildirdik. Müşteri hizmetleri müdürü arayacaklarını söylediler, birkaç kez telefon görüşmesi yapıldı ancak sonunda “şoförü ikna edemedik” denilerek ortada bırakıldık. Bilet saatinden önce terminalde olmamıza ve defalarca durumu iletmemize rağmen seferimize bindirilmedik.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle bu seferin telafi edilmesini ve tarafıma uygun şekilde ulaşım imkanı sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yolcuyu bilet saatinden önce ortada bırakıp beklemeyen ve üstüne bu şekilde konuşan şoför hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.