Metro Turizm Otobüsünde 2 Saatlik Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30.08.2026 tarihinde Manisa’dan Ankara’ya 11.00’da hareket edecek olan Metro Turizm otobüsü için bilet aldım. Ancak araç 11.30 olduğunda hâlâ gelmemişti. Bunun üzerine Manisa yazıhanesine giderek aracın durumunu sordum, bana otobüsün Trabzon’dan geldiği, trafikten dolayı geciktiği ve 13.00’te İzmir’de, 14.00’te Manisa’da olacağı söylendi. Sonrasında otobüs Manisa’dan yaklaşık 2 saat gecikmeli şekilde, 13.00 civarında kalkış yaptı.

Gecikmenin ardından Metro Turizm iletişim hattını arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Daha sonra gelen mesajdaki takip numarası ile sistemi kontrol ettiğimde ise böyle bir şikayet kaydının bulunmadığını gördüm.

Hem seferde yaşanan ciddi gecikme, hem Manisa yazıhanesi ile firmanız arasındaki koordinesizlik, hem de yolculara zamanında ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Gecikme ile ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, Manisa yazıhanesindeki görevli ile firmanız arasındaki iletişim ve koordinasyon sorununun giderilmesini ve yolcuları bilgilendirmeyen personeliniz veya dijital sisteminizle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.