to read complaints and reviews, or file yours.Öz Gülaras Turizm İptal Edilen Otobüs Biletinin Tam İadesi Ve Açıklama Talebi
01.02.2026 tarihinde Mersin’den Adıyaman’a gitmek için Obilet uygulaması üzerinden Öz Gülaras firmasına ait, PNR numarası 2M3022ZML olan 3 kişilik otobüs bileti satın aldım ve bu işlem için kredi kartımdan toplam 2.400 TL tahsil edildi. Hastam olduğu için yolculuğa çıkma imkanım kalmadığından, sefer saatinden yaklaşık 2 saat önce biletlerimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
İptal işlemi sırasında tarafıma herhangi bir özel koşul, kampanya, kesinti bilgisi ya da açık bilete çevirme gibi bir seçenek sunulmadı, buna rağmen ücret iadem tam olarak yapılmadı. Sadece memnuniyet adı altında 88 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi, oysa yolculuğu hiç gerçekleştirmedim.
Yapmadığım bir yolculuğun neredeyse tamamının tarafımdan tahsil edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. 2.400 TL’lik ödemenin kesintisiz veya en azından makul ve açıkça açıklanmış bir kesintiyle iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki satın almış olduğunuz bilet işlemi, firmamızın doğrudan satış kanalları (resmi web sitesi, mobil uygulama veya çağrı merkezi) üzerinden değil, üçüncü taraf satış platformu olan Obilet üzerinden gerçekleştirilmiştir. Üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan satışlarda; iptal, iade ve kesinti koşulları ilgili platformun sistem kuralları, sözleşmeleri ve kampanya şartlarına göre uygulanmaktadır. Bu tür işlemlerde ücret tahsilatı, iptal prosedürü ve iade süreci platformun kendi altyapısı üzerinden yürütülmekte olup, firmamızın bu teknik ve finansal süreçlere doğrudan müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Eğer bilet alımı doğrudan Öz Gülaras Turizm satış kanalları üzerinden gerçekleştirilmiş olsaydı, mevcut yolcu hakları ve firma inisiyatifi kapsamında farklı değerlendirme yapılabilmesi mümkün olabilirdi. Ancak aracı platform üzerinden yapılan işlemlerde uygulanacak kesinti ve iade koşulları satış esnasında ilgili platform tarafından belirlenmekte ve yolcu tarafından kabul edilerek işlem tamamlanmaktadır. Tarafınıza yansıtılan iade tutarı, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz platformun sistem kuralları doğrultusunda oluşturulmuştur. Bu nedenle detaylı kesinti kalemleri ve iade hesaplamasına ilişkin açıklama talebinizi doğrudan ilgili platformun müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
