Mola Verilmeyen Yolculukta Saygısız Personel Ve Şiddetli Mağduriyet

22 Mart Pazar günü saat 15:45’te Mersin’den Adıyaman’a Ö**** A*** firması ile yaptığım yolculukta çok ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 35 yıldır pek çok farklı firmayla şehirlerarası yolculuk yapmama rağmen bu kadar kötü bir deneyimle ilk kez karşılaşıyorum.

Mersin’den Adıyaman’a kadar olan yolculukta tek bir kez bile mola verilmedi. Yolculuk sırasında hem hasta hem yaşlı hem de çocuklu yolcular olmasına rağmen, lavabo ihtiyacı için bile durulmadı. Yolcular olarak defalarca rica etmemize rağmen, görevli iki şoför ve bir muavin son derece saygısız bir üslup ile “Gidin bildiğiniz yere şikayet edin, işinize geliyorsa” şeklinde cevap verdi.

Personel, yolculara karşı sert, kaba ve bağırarak konuşan bir tavır sergiledi. İhtiyaçlarımızı dile getirdiğimizde çözüm üretmek yerine, sadece G** A***’ın müşteri hizmetleri numarasını verip “Arayın, ne diyorsanız deyin” demekle yetindiler. Yolcu güvenliği ve konforu tamamen göz ardı edildi, hiçbir şekilde empati kurulmadı.

Bu yaşadığım olay sebebiyle hem firma hem de çalışanlarına karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğim. Yetkililerin bu seferde görev yapan şoför ve muavin hakkında inceleme başlatmasını, mola verilmemesi ve yolculara karşı sergilenen bu saygısız tavırla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.