to read complaints and reviews, or file yours.İftar Nedeniyle Bir Saat Ertelenen Sefer İçin Ücret İadesi Talebi
18.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Özgülaras firmasının Samsun’dan Amasya’ya giden saat 19.15 seferine, 2M302GCYP PNR numarasıyla 5 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Yolculuktan yaklaşık bir saat önce yazıhaneye gidip beklemeye başladım, herhangi bir gecikme ya da sorun olmadığını özellikle sordum, bana seferin zamanında kalkacağı söylendi.
Hareket saati olan 19.15’e gelindiğinde, iftar saati olduğu gerekçesiyle aracın 20.15’te hareket edeceği bilgisi verildi. Yani bilet aldığım saatte araç kalkmadı, sefer bir saat sonraya ertelendi ve bu nedenle mağdur oldum. Bu şartlarda araca binmedim, yolculuğu yapmadım ve başka bir firmadan tekrar ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım.
Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sefer saati geldiği için ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ancak araç bilet üzerinde belirtilen saatte kalkmadığı ve vaat edilen hizmet verilmediği için firmanın kusurlu olduğunu düşünüyorum. Yolculuğu gerçekleştirmediğim bu sefer için, Enuygun.com üzerinden Özgülaras firmasına ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Öz Gülaras Turizm'in 19.15'te kalkması gereken seferi iftar saati nedeniyle 20.15'e ertelendi, bu yüzden biletimi kullanamadım ve başka bir firmadan yeni bilet aldım. Müşteri hizmetleri iade yapmayacağını söyledi, bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum ve henüz bir dönüş almadım.
