Onaysız Sefer Değişikliği Ve Kötü Davranışlı Müşteri Temsilcisine Şikayet

28.01.2026 tarihli Çorum–Samsun seferi için Varan Turizm’den saat 10.00’a bilet almıştım. Gece saat 01.30 civarında tarafıma bir mesaj gönderilerek biletimin keyfi bir şekilde 11.30 aracına alındığı bildirildi. Herhangi bir koltuk numarası belirtilmediği gibi, bu değişiklik için öncesinde hiçbir şekilde onayım alınmadı. Oysa benim saat 12.00’de Samsun’da olmam gerekiyordu ve bu değişiklik benim planlarımı tamamen bozdu.

Mesaj sonrası firmayla iletişime geçtiğimde görüştüğüm çalışan son derece kötü niyetli ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Ne yaşanan mağduriyetle ilgili bir çözüm sundu ne de yardımcı olmaya çalıştı. Gitmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bileti açığa almamış, iptal işlemini de gerçekleştirmemiş ve ücretin firmaya kalacağını ifade etti. Tüm bu süreçte çalışan kişinin uygunsuz iletişim tarzı ve çözüm odaklı olmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, tarafıma ücret iadesi yapılması ve çalışanların yolcuya karşı saygılı, çözüm odaklı bir iletişim konusunda uyarılması ve bu durum için kurumsal bir özür bekliyorum.