Erciş’te Haksız Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Öz Erciş Seyahat Turizm ile 30.08.2026 tarihinde saat 14.30 Van Otogarı’ndan İstanbul’a annemle birlikte yolculuk yapmak için iki kişilik bilet aldık ve toplam 5.600 TL ödedik. Van’da bir valizimiz ve bunun dışında birkaç parça daha yükümüz vardı, bagajlarımız firma tarafından hiçbir sorun belirtilmeden araca yüklendi ve bu şekilde Erciş’e doğru yola çıktık.

Erciş Otogarı’na vardığımızda tüm yolcuları başka bir otobüse aktardılar. Ancak Van’da sorunsuz şekilde bagaja alınan eşyalarımız, Erciş’te bu kez kabul edilmedi. Görevli kişi, bagajımızı ancak 1.000 TL ödememiz halinde araca alabileceklerini, aksi halde bagajın orada kalacağını söyleyerek bizi seçeneğimiz olmadığı bir durumda bıraktı. Van’da bu bagajı zaten kabul ettiklerini, eğer sorun olacaksa en başta yüklememeleri gerektiğini söylememize rağmen “Bizi ilgilendirmiyor, ya parasını verirsiniz ya da bagajınız burada kalır” şeklinde ifadelerle 1.000 TL ödemeye zorlandık.

Bu ücretin de herhangi bir kg hesabına veya yazılı bir tarife bilgisine göre değil, tamamen kişinin kendi göz kararıyla ve kişisel takdirine göre belirlendiğini anladık. Hem haksız şekilde ek ücret ödemek zorunda bırakılmamız hem de bunu yaparken kullanılan üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ödediğimiz 1.000 TL’nin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.