Doğu Kars Firmasında Ciddi Gecikme, Kaba Personel Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

24 Ağustos 2025 tarihinde Doğu Kars firmasından 20 numaralı koltuk ve 2F1500J bilet numarasıyla, 10.25 Bursa kalkışlı Eskişehir otobüsüne kredi kartı ile 225 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs kalkış saatinden 10 dakika geç geldi ve muavin, çantaları bagaja yerleştirirken yolculara karşı son derece kaba bir üslup kullandı. Otobüs yaklaşık 50 dakika peronda bekledi, bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorularımıza yanıt verilmedi. Otobüs hareket ettikten kısa süre sonra tekrar perona döndü ve yolculara araçtan inmeleri söylendi. Araçta arıza olduğu, yarım saatte tamir edileceği belirtildi ancak eşyalarımızı almamıza izin verilmeden otobüs perondan ayrıldı. Yazıhane yetkilisi otobüsün yarım saat içinde geleceğini söyledi fakat otobüs ancak 2 saat sonra geldi. Bu süre boyunca eşyalarımız otobüste kaldığı için başka bir firmayla da yolculuk yapamadık.

10:25’te kalkması gereken otobüs, ancak 13:40’ta Bursa otogardan çıktı. Bursa çıkışında tekrar durdu ve yine herhangi bir açıklama yapılmadı. Şoför, aracın arka kaputunu açıp su döktü ve yaşlı bir yolcunun açıklama talebine şoför bağırarak ve üstüne yürüyerek karşılık verdi. Yolcular araya girerek olayın büyümesini önledi. Ayrıca muavin, yolculuk boyunca yüksek sesle müzik açıp görüntülü konuşma yaptı, yolcuların uyarılarına rağmen bu davranışına devam etti. Eskişehir’e vardığımızda muavin sigara içerek yolculara eşyalarını kendilerinin almasını söyledi ve dalga geçer şekilde konuştu. Programda 12:50’de Eskişehir’de olması gereken otobüs 16:30’da Eskişehir otogara girdi. Bu gecikme yüzünden trenimi kaçırdım, tren biletimi açığa almak ve tren garına taksiyle gitmek zorunda kaldım, sadece taksiye 250 TL ödedim. Ayrıca yolculuk boyunca su servisi dahi yapılmadı ve hiçbir şekilde özür ya da telafi teklifi almadım.

Daha önce de Doğu Kars firmasıyla iki kez seyahat ettim ve her seferinde gecikme yaşadım fakat bu defa yaşananlar kabul edilemez boyuttaydı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, resmi bir özür ve ilgili şoför ile muavin hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bilet mesajımı ve gerekli belgeleri ekleyebilirim.