Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Oyuncakhobi Ücret İadesini Geciktiriyor

Ocak 2025’te Oyuncakhobi firmasından 360 Dash Cam hk30 model araç içi kamera satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra bozuldu ve firmaya servis için gönderdim. Cihaz, “çalışıyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi ancak sorun aynen devam etti.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Ocak 2026’da karar lehime sonuçlandı. Karar sonrasında cihazı eksiksiz şekilde firmaya iade ettim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kredi kartı ile ödediğim 1.649,92 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ yapılmadı.

Cihazdır bozulur, hiç problem değil; ancak Oyuncakhobi’nin müşterisine hiç değer vermemesi ve sattığı malın arkasında durmaması asıl sorundur. Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması, firmanın bu süreçteki yaklaşımını açıkça göstermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün bedelim olan 1.649,92 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.